Política de Troca e Devolução

Esta Política se aplica a todas as compras realizadas no site 2nkzsport.com e é parte integrante dos Termos de Uso da 2NKZ.

2.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compra fora do estabelecimento comercial — como é o caso de compras on-line — tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

2.2. Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal/comprovante de compra.

2.3. Confirmada a devolução, a 2NKZ reembolsará integralmente o valor pago, incluindo o valor do frete de envio original, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

2.4. O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da 2NKZ, conforme entendimento consolidado a partir do CDC — não é cobrado do cliente.

3.1. Produtos com defeito de fabricação, ou defeito relacionado a customizações realizadas pela 2NKZ, poderão ser trocados em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de entrega, prazo de garantia legal aplicável a produtos duráveis (art. 26, II, do CDC).

3.2. Esse prazo cobre exclusivamente vícios de fabricação e de customização. Não cobre desgaste natural pelo uso, mau uso, alterações feitas pelo próprio cliente após a entrega, ou danos causados por terceiros.

3.3. Constatado o defeito dentro do prazo, o cliente poderá optar entre:

• Troca por outro produto (mesmo modelo, quando disponível, ou outro a combinar); ou
• Reembolso integral do valor pago.

3.4. Nesta hipótese, o custo do frete de devolução também é de responsabilidade da 2NKZ.

4.1. Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail 2nkzsport@gmail.com, informando número do pedido, motivo da solicitação e, em caso de defeito, fotos do produto.

4.2. Após análise do pedido, a 2NKZ informará o procedimento de envio do produto de volta, incluindo instruções ou código de postagem, quando aplicável.

5.1. Reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente combinado diretamente com o cliente.

5.2. Produtos feitos sob encomenda ou com personalização exclusiva a pedido do cliente (nome, número, cores específicas etc.) seguem, em regra, a mesma cobertura de defeito prevista na Seção 3.

5.3. Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento; a versão vigente é sempre a publicada no Site, com indicação da data da última atualização.

Dúvidas sobre trocas e devoluções podem ser enviadas para 2nkzsport@gmail.com.